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金華人保財險獲“金華市國民消費教育基地”稱號
發(fā)布時間：2017-03-09
來源：金華人保財險
3月8日，金華市消保委吳承文秘書長攜孫立新副秘書長、婺城區(qū)消保委方文權(quán)秘書長來到人保財險金華市分公司，舉行金華市保險行業(yè)“國民消費教育基地”揭牌儀式，這也是全市保險行業(yè)首家國民消費教育基地。下一步，人保財險金華市分公司將積極配合金華市及婺城區(qū)消保委，發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)特長，有計劃、有針對性地開展消費教育宣傳工作，打造保險消費領(lǐng)域的排頭兵，建設(shè)人保財險鐵軍。
近年來，人保財險金華市分公司積極配合消保委開展消費維權(quán)工作，倡導(dǎo)理性消費、生態(tài)消費、綠色消費，不斷提高廣大群眾的保險消費意識，讓保險理念深入人心，積極營造公平、有序、和諧的消費環(huán)境。為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，人保財險金華市分公司專門成立了處理消費爭議的工作機構(gòu)，并在婺城區(qū)消保委的指導(dǎo)下，設(shè)立了金融消費維權(quán)服務(wù)站，推薦專家義工積極參與保險消費糾紛處理和咨詢解答等工作。同時，不定期地開展金融消費維權(quán)教育活動，共同推進(jìn)消費教育工作上臺階，切實提高員工和廣大客戶的保險消費意識，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，及時制定出臺了客戶投訴管理辦法，建立健全客戶投訴處理機制，并建立投訴處理臺賬，對接到的投訴要求客戶服務(wù)部等相關(guān)部門在第一時間內(nèi)進(jìn)行處理，明確處理責(zé)任人，對處理不及時的進(jìn)行相應(yīng)處罰，有效提升了客戶滿意度。