和諧共建
金華人保財(cái)險(xiǎn)獲“金華市國(guó)民消費(fèi)教育基地”稱號(hào)
發(fā)布時(shí)間：2017-03-09
來(lái)源：金華人保財(cái)險(xiǎn)
3月8日，金華市消保委吳承文秘書長(zhǎng)攜孫立新副秘書長(zhǎng)、婺城區(qū)消保委方文權(quán)秘書長(zhǎng)來(lái)到人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司，舉行金華市保險(xiǎn)行業(yè)“國(guó)民消費(fèi)教育基地”揭牌儀式，這也是全市保險(xiǎn)行業(yè)首家國(guó)民消費(fèi)教育基地。下一步，人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司將積極配合金華市及婺城區(qū)消保委，發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展消費(fèi)教育宣傳工作，打造保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的排頭兵，建設(shè)人保財(cái)險(xiǎn)鐵軍。
近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司積極配合消保委開展消費(fèi)維權(quán)工作，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、綠色消費(fèi)，不斷提高廣大群眾的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，讓保險(xiǎn)理念深入人心，積極營(yíng)造公平、有序、和諧的消費(fèi)環(huán)境。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司專門成立了處理消費(fèi)爭(zhēng)議的工作機(jī)構(gòu)，并在婺城區(qū)消保委的指導(dǎo)下，設(shè)立了金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推薦專家義工積極參與保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛處理和咨詢解答等工作。同時(shí)，不定期地開展金融消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)，共同推進(jìn)消費(fèi)教育工作上臺(tái)階，切實(shí)提高員工和廣大客戶的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)制定出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，建立健全客戶投訴處理機(jī)制，并建立投訴處理臺(tái)賬，對(duì)接到的投訴要求客戶服務(wù)部等相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，明確處理責(zé)任人，對(duì)處理不及時(shí)的進(jìn)行相應(yīng)處罰，有效提升了客戶滿意度。