國家稅務總局浙江省稅務局關于進一步明確
疫情防控期間辦稅繳費事項的通告
尊敬的納稅人、繳費人：
目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作已經進入關鍵時期，黨中央作出了進一步的防控部署，我省各級黨委政府也布置了更加嚴格全面的防控措施。為堅決貫徹落實黨中央國務院決策部署，全力做好疫情防控工作，堅決遏制疫情蔓延勢頭，堅決打贏疫情防控阻擊戰，保障人民群眾生命安全，現將疫情期間有關辦稅繳費事項進一步明確如下：
一、辦稅繳費渠道
您在需要辦理涉稅繳費業務時，可選擇下列渠道辦理：
（一）浙江省電子稅務局
1.登錄網址：https://etax.zhejiang.chinatax.gov.cn
2.開放時間：24 小時開放
（二）“浙江稅務”手機 APP
1.下載二維碼：
2.開放時間：24 小時開放
（三）“浙江稅務”微信公眾號
1.在微信公眾號中搜索“浙江稅務”，點擊關注即可
2.開放時間：24 小時開放
（四）浙江政務服務網
1.登錄網址：http://www.zjzwfw.gov.cn
2.開放時間：24 小時開放
（五）“浙里辦”APP
1.下載二維碼：
2.開放時間：24 小時開放
（六）實體辦稅服務場所
為最大程度降低交叉感染風險，全省各辦稅服務場所（除入駐政務服務中心的辦稅服務
場所按照當地政務服務中心規定執行外）自 2020 年 2 月 3 日（農歷正月初十）起，暫停現
場辦理業務，只接受特殊業務的預約辦理。現場業務辦理恢復時間根據疫情防控情況另行通
告，敬請關注。
二、辦稅繳費方式
（一）為了您的健康，在疫情防控期間，請廣大納稅人和繳費人“涉稅事、網上辦，非必
須、不到廳，非急事、延后辦，大廳辦、先預約”。
您可以通過“浙江稅務”微信公眾號仔細閱讀《國家稅務總局浙江省稅務局關于防范新型
冠狀病毒 提倡網上辦稅繳費的服務提示》，最大限度通過浙江省電子稅務局、“浙江稅務”手
機 APP 等“非接觸式”途徑辦稅繳費，我們將為您提供優質便捷的服務。
（二）各涉稅事項的具體辦理方式您可通過登錄“浙江省稅務局門戶網站
（http://zhejiang.chinatax.gov.cn）”首頁下載《辦稅指南 2020 年 1 月版》查看，詳細的電子
稅務局操作說明可登錄“浙江省電子稅務局”-【公眾服務】 【操作規程】點擊相應事項查閱。
常用辦稅繳費事項網上辦理流程可參閱附件。
三、涉稅咨詢
如您需要咨詢辦稅繳費相關問題，可通過以下渠道辦理：
（一）浙江省電子稅務局
咨詢路徑：登錄電子稅務局-【互動中心】-【在線交互】-【智能機器人客服】-點擊進
入：
（二）“浙江稅務”微信公眾號
咨詢路徑一：登錄“浙江稅務”微信公眾號-【微服務】-【智能咨詢】進入：
咨詢路徑二：登錄“浙江稅務”微信公眾號-【微互動】-【納稅咨詢】進入：
（三）浙江稅務征納溝通平臺
您可以登錄浙江稅務征納溝通平臺咨詢，智能客服“稅小蜜”將為您提供 24 小時不間斷
服務，并同時為您提供個性化人工咨詢解答。未下載、未激活浙江稅務征納溝通平臺的納稅
人可下載激活后查看。
1.下載激活釘釘(如原已注冊激活釘釘，可跳過此步)
（1）手機掃一掃二維碼，下載釘釘客戶端；
（2）打開圖標，點擊新用戶注冊，根據提示輸入手機號、驗證碼，并自主設置密碼。
2.加入浙江稅務征納溝通平臺
（1）掃描浙江稅務征納溝通平臺二維碼；
（2）填寫手機號碼、驗證碼等信息；
（3）點擊申請進入；
（4）根據主管稅務機關選擇相對應的平臺。
3.咨詢路徑：登錄“浙江稅務征納溝通平臺” -【稅小蜜咨詢】進入：
（四）咨詢電話
1.涉稅（費）業務咨詢電話：
（1）浙江省稅務局 12366 納稅服務熱線；
（2）各地稅務機關對外公布的服務咨詢電話。
2.技術服務部門電話：
（1）電子稅務局操作問題：4008012366；
（2）增值稅發票管理系統操作問題：航天信息：95113，百旺金賦：4006122366 或
4006112366；
（3）個人所得稅客戶端系統操作問題：4007112366；
（4）互聯網便捷退稅企業端操作問題：4001555110。
四、辦稅繳費預約
（一）預約流程
1.進行線上預約：如您有涉稅業務必須至辦稅服務場所現場辦理，除特殊緊急情況外，
請至少提前一天預約。您可通過浙江稅務征納溝通平臺、浙江省電子稅務局的線上渠道進行
咨詢預約，并預留辦稅繳費人員姓名和聯系方式，然后按照指定時間到指定地點辦理。業務
辦理完畢后，請盡快離開，減少在場所停留時間。未事先預約的，現場不予受理。
無論選擇何種線上預約渠道，請確保您填寫的聯系電話正確且保持暢通，等候稅務機關
與您確認相關事宜。
2.做好實地辦理前的準備：請已完成線上預約申請并得到稅務機關來電確認現場辦理的
納稅人、繳費人，提前檢查攜帶資料是否齊全，自覺、正確佩戴口罩，做好個人防護，主動
配合現場工作人員進行信息登記和體溫檢測，盡量減少在辦稅服務現場的滯留時間。請符合
防疫要求的人員前來辦理，否則一律勸返，既為自己負責，也為他人負責，請您予以理解配
合。
（二）預約渠道
1.浙江稅務征納溝通平臺
操作路徑一：登錄“浙江稅務征納溝通平臺” -【我的應用】-【預約大廳業務】進入，根
據要求填寫實地辦理預約表，并點擊“提交”，完成預約。
操作路徑二：全省稅務系統在浙江稅務征納溝通平臺投放預約辦稅二維碼，您可以通過
掃描對應地區的二維碼進行涉稅（費）業務實地辦理的預約。
2.浙江省電子稅務局
（1）操作路徑：登錄浙江省電子稅務局-【互動中心】-【預約辦稅】-【辦理預約】
點擊“在線辦理”進入：
（2）操作步驟：表單填寫→表單提交→信息反饋
第一步（表單填寫）：根據預約服務事項類型，分別選擇稅政政策輔導、資格認定輔導、
建賬建制輔導、領購發票、上門預約辦稅等內容，并選擇預約時間及聯系人信息和聯系方式：
第二步（表單提交）：預約辦稅信息確認無誤后，點擊“提交”，完成預約，稅務人員會根
據提交的“預約辦稅申請單”及時進行回復。
第三步（信息反饋）：您可通過【我要查詢】-【辦稅進度及結果信息查詢】查詢預約辦
稅申請流轉情況。
五、納稅申報期限
根據疫情防控需要，2 月份納稅申報期限延長至 2 月 24 日。如果您因新型冠狀病毒感
染的肺炎正在治療、隔離期間，或者身在湖北及其他受疫情影響暫停交通的地區，無法按時
辦理相關涉稅（費）業務，可依據《中華人民共和國稅收征收管理法》第二十七條、第三十
一條及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第三十七條、第四十一條、第四十二條
規定，申請辦理延期申報或延期繳納稅款。請登錄浙江省電子稅務局辦理，路徑：首頁-【我
要辦稅】-【稅務行政許可】-【對納稅人延期申報的核準】（首頁-【我要辦稅】-【稅務行
政許可】-【對納稅人延期繳納稅款的核準】）。
疫情防控，人人有責，感謝您的理解和支持，由此給您帶來的不便，敬請諒解！
國家稅務總局浙江省稅務局
2020 年 2 月 4 日