國家稅務(wù)總局浙江省稅務(wù)局關(guān)于進一步明確
疫情防控期間辦稅繳費事項的通告
尊敬的納稅人、繳費人：
目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作已經(jīng)進入關(guān)鍵時期，黨中央作出了進一步的防控部署，我省各級黨委政府也布置了更加嚴格全面的防控措施。為堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院決策部署，全力做好疫情防控工作，堅決遏制疫情蔓延勢頭，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，保障人民群眾生命安全，現(xiàn)將疫情期間有關(guān)辦稅繳費事項進一步明確如下：
一、辦稅繳費渠道
您在需要辦理涉稅繳費業(yè)務(wù)時，可選擇下列渠道辦理：
（一）浙江省電子稅務(wù)局
1.登錄網(wǎng)址：https://etax.zhejiang.chinatax.gov.cn
2.開放時間：24 小時開放
（二）“浙江稅務(wù)”手機 APP
1.下載二維碼：
2.開放時間：24 小時開放
（三）“浙江稅務(wù)”微信公眾號
1.在微信公眾號中搜索“浙江稅務(wù)”，點擊關(guān)注即可
2.開放時間：24 小時開放
（四）浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
1.登錄網(wǎng)址：http://www.zjzwfw.gov.cn
2.開放時間：24 小時開放
（五）“浙里辦”APP
1.下載二維碼：
2.開放時間：24 小時開放
（六）實體辦稅服務(wù)場所
為最大程度降低交叉感染風(fēng)險，全省各辦稅服務(wù)場所（除入駐政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)
場所按照當?shù)卣?wù)服務(wù)中心規(guī)定執(zhí)行外）自 2020 年 2 月 3 日（農(nóng)歷正月初十）起，暫停現(xiàn)
場辦理業(yè)務(wù)，只接受特殊業(yè)務(wù)的預(yù)約辦理。現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理恢復(fù)時間根據(jù)疫情防控情況另行通
告，敬請關(guān)注。
二、辦稅繳費方式
（一）為了您的健康，在疫情防控期間，請廣大納稅人和繳費人“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必
須、不到廳，非急事、延后辦，大廳辦、先預(yù)約”。
您可以通過“浙江稅務(wù)”微信公眾號仔細閱讀《國家稅務(wù)總局浙江省稅務(wù)局關(guān)于防范新型
冠狀病毒 提倡網(wǎng)上辦稅繳費的服務(wù)提示》，最大限度通過浙江省電子稅務(wù)局、“浙江稅務(wù)”手
機 APP 等“非接觸式”途徑辦稅繳費，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
（二）各涉稅事項的具體辦理方式您可通過登錄“浙江省稅務(wù)局門戶網(wǎng)站
（http://zhejiang.chinatax.gov.cn）”首頁下載《辦稅指南 2020 年 1 月版》查看，詳細的電子
稅務(wù)局操作說明可登錄“浙江省電子稅務(wù)局”-【公眾服務(wù)】 【操作規(guī)程】點擊相應(yīng)事項查閱。
常用辦稅繳費事項網(wǎng)上辦理流程可參閱附件。
三、涉稅咨詢
如您需要咨詢辦稅繳費相關(guān)問題，可通過以下渠道辦理：
（一）浙江省電子稅務(wù)局
咨詢路徑：登錄電子稅務(wù)局-【互動中心】-【在線交互】-【智能機器人客服】-點擊進
入：
（二）“浙江稅務(wù)”微信公眾號
咨詢路徑一：登錄“浙江稅務(wù)”微信公眾號-【微服務(wù)】-【智能咨詢】進入：
咨詢路徑二：登錄“浙江稅務(wù)”微信公眾號-【微互動】-【納稅咨詢】進入：
（三）浙江稅務(wù)征納溝通平臺
您可以登錄浙江稅務(wù)征納溝通平臺咨詢，智能客服“稅小蜜”將為您提供 24 小時不間斷
服務(wù)，并同時為您提供個性化人工咨詢解答。未下載、未激活浙江稅務(wù)征納溝通平臺的納稅
人可下載激活后查看。
1.下載激活釘釘(如原已注冊激活釘釘，可跳過此步)
（1）手機掃一掃二維碼，下載釘釘客戶端；
（2）打開圖標，點擊新用戶注冊，根據(jù)提示輸入手機號、驗證碼，并自主設(shè)置密碼。
2.加入浙江稅務(wù)征納溝通平臺
（1）掃描浙江稅務(wù)征納溝通平臺二維碼；
（2）填寫手機號碼、驗證碼等信息；
（3）點擊申請進入；
（4）根據(jù)主管稅務(wù)機關(guān)選擇相對應(yīng)的平臺。
3.咨詢路徑：登錄“浙江稅務(wù)征納溝通平臺” -【稅小蜜咨詢】進入：
（四）咨詢電話
1.涉稅（費）業(yè)務(wù)咨詢電話：
（1）浙江省稅務(wù)局 12366 納稅服務(wù)熱線；
（2）各地稅務(wù)機關(guān)對外公布的服務(wù)咨詢電話。
2.技術(shù)服務(wù)部門電話：
（1）電子稅務(wù)局操作問題：4008012366；
（2）增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)操作問題：航天信息：95113，百旺金賦：4006122366 或
4006112366；
（3）個人所得稅客戶端系統(tǒng)操作問題：4007112366；
（4）互聯(lián)網(wǎng)便捷退稅企業(yè)端操作問題：4001555110。
四、辦稅繳費預(yù)約
（一）預(yù)約流程
1.進行線上預(yù)約：如您有涉稅業(yè)務(wù)必須至辦稅服務(wù)場所現(xiàn)場辦理，除特殊緊急情況外，
請至少提前一天預(yù)約。您可通過浙江稅務(wù)征納溝通平臺、浙江省電子稅務(wù)局的線上渠道進行
咨詢預(yù)約，并預(yù)留辦稅繳費人員姓名和聯(lián)系方式，然后按照指定時間到指定地點辦理。業(yè)務(wù)
辦理完畢后，請盡快離開，減少在場所停留時間。未事先預(yù)約的，現(xiàn)場不予受理。
無論選擇何種線上預(yù)約渠道，請確保您填寫的聯(lián)系電話正確且保持暢通，等候稅務(wù)機關(guān)
與您確認相關(guān)事宜。
2.做好實地辦理前的準備：請已完成線上預(yù)約申請并得到稅務(wù)機關(guān)來電確認現(xiàn)場辦理的
納稅人、繳費人，提前檢查攜帶資料是否齊全，自覺、正確佩戴口罩，做好個人防護，主動
配合現(xiàn)場工作人員進行信息登記和體溫檢測，盡量減少在辦稅服務(wù)現(xiàn)場的滯留時間。請符合
防疫要求的人員前來辦理，否則一律勸返，既為自己負責(zé)，也為他人負責(zé)，請您予以理解配
合。
（二）預(yù)約渠道
1.浙江稅務(wù)征納溝通平臺
操作路徑一：登錄“浙江稅務(wù)征納溝通平臺” -【我的應(yīng)用】-【預(yù)約大廳業(yè)務(wù)】進入，根
據(jù)要求填寫實地辦理預(yù)約表，并點擊“提交”，完成預(yù)約。
操作路徑二：全省稅務(wù)系統(tǒng)在浙江稅務(wù)征納溝通平臺投放預(yù)約辦稅二維碼，您可以通過
掃描對應(yīng)地區(qū)的二維碼進行涉稅（費）業(yè)務(wù)實地辦理的預(yù)約。
2.浙江省電子稅務(wù)局
（1）操作路徑：登錄浙江省電子稅務(wù)局-【互動中心】-【預(yù)約辦稅】-【辦理預(yù)約】
點擊“在線辦理”進入：
（2）操作步驟：表單填寫→表單提交→信息反饋
第一步（表單填寫）：根據(jù)預(yù)約服務(wù)事項類型，分別選擇稅政政策輔導(dǎo)、資格認定輔導(dǎo)、
建賬建制輔導(dǎo)、領(lǐng)購發(fā)票、上門預(yù)約辦稅等內(nèi)容，并選擇預(yù)約時間及聯(lián)系人信息和聯(lián)系方式：
第二步（表單提交）：預(yù)約辦稅信息確認無誤后，點擊“提交”，完成預(yù)約，稅務(wù)人員會根
據(jù)提交的“預(yù)約辦稅申請單”及時進行回復(fù)。
第三步（信息反饋）：您可通過【我要查詢】-【辦稅進度及結(jié)果信息查詢】查詢預(yù)約辦
稅申請流轉(zhuǎn)情況。
五、納稅申報期限
根據(jù)疫情防控需要，2 月份納稅申報期限延長至 2 月 24 日。如果您因新型冠狀病毒感
染的肺炎正在治療、隔離期間，或者身在湖北及其他受疫情影響暫停交通的地區(qū)，無法按時
辦理相關(guān)涉稅（費）業(yè)務(wù)，可依據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第二十七條、第三十
一條及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第三十七條、第四十一條、第四十二條
規(guī)定，申請辦理延期申報或延期繳納稅款。請登錄浙江省電子稅務(wù)局辦理，路徑：首頁-【我
要辦稅】-【稅務(wù)行政許可】-【對納稅人延期申報的核準】（首頁-【我要辦稅】-【稅務(wù)行
政許可】-【對納稅人延期繳納稅款的核準】）。
疫情防控，人人有責(zé)，感謝您的理解和支持，由此給您帶來的不便，敬請諒解！
國家稅務(wù)總局浙江省稅務(wù)局
2020 年 2 月 4 日