作為全國著名商業街區之一，觀前商圈是蘇州的經濟地標、文化地標，是古城區“第一商圈”。商圈內商賈云集，傳統美食與現代商貿相得益彰，市民、游客絡繹不絕，是傳遞繁華姑蘇盛景的重要窗口。近年來，隨著古城旅游市場持續火爆，消費需求更加多元化，傳統商圈亟待創新發展。街區從管理、運營和服務等方面入手，進一步提升商圈管理水平、服務標準與隊伍形象，打造觀前高質量營商環境，激發商圈多元消費潛力。

一、主要做法

（一）以“百煉成鋼”為基礎，讓隊伍凝合力、管理有力度

一是優化體制機制。2023年，從優化職能、理順關系、創新機制、提高效能等方面著手，著力破解商圈實現高質量發展遇到的體制機制障礙。同時，在國資公司的大力支持下，將部分運營收益反哺商圈建設。二是建強管理隊伍。深化“執法+輔助”模式，不斷充實商圈執法力量。一方面，強化管理輔助人員隊伍制度化管理，以制度促管理，以學習強凝聚，落實好骨干例會等制度。另一方面，優化隊伍年齡結構，并為主動作為有擔當、業務熟練有能力的隊員提供發展平臺。三是創新管理模式。注意將管理和服務有效融合，將剛性和柔性有效平衡。積極探索商圈網絡直播、外擺市集等管理新模式、新方法，在符合原則性規定的前提下，提升管理的靈活度、高效性與規范性，為網紅經濟、直播經濟發展提供一定的管理支撐。

（二）以“百花爭妍”為方向，讓品牌聚高光、活動有熱度

一是加強學習交流。對外加強學習與交流借鑒，對標創優，研究打造觀前特色新地標，提升商圈新風貌；對內主動對接各職能部門，協力研究商圈各類數據分析，梳理完善各類商業清單。二是創新運管模式。以網絡運營為宣傳點、文創運營為發展點、活動運營為影響點，積極探索觀前特色運營模式，加強與瑞嘉商業、金鄉鄰等國資公司的合作，深挖地區優質公共資源，創新各類文化品牌活動，打造觀前文商旅新“熱點”。三是打造特色活動。圍繞“網紅經濟+民俗文化+特色旅游”，積極對接第三方專業機構及民俗專家團隊，打造各類傳統、新潮、主題等系列特色活動。根據季節特點、節日主題等，設計特色美陳，設立打卡地標，讓商圈景觀不同季節有特色，不同階段有話題。四是做好“引鳳筑巢”。推動優質招商項目與國資優質資產之間的“聯姻聯動”，努力引進首店、旗艦店、品牌店、老字號等優質業態。通過多層次、全方位、立體化的品牌效應，增強商圈吸引力，讓游客期待來，留下來，還想來。

（三）以“百了千當”為目標，讓溝通零距離、服務有溫度

一是暢通信息渠道。通過月月有走訪、時時常聯系、特事有專題等形式，采用線下交流+線上溝通等方式，及時了解商圈內企業、商戶的現實需求和意見建議，積極協調相關部門“開門傾聽、專門研究、上門服務”，努力做到該辦的事堅決辦，能辦的事馬上辦，難辦的事盡心辦，需要合辦的事協力辦。二是深化數字服務。立足管理運營、企業商戶、市民游客等三方面需求，依據智慧商圈建設指南，按照“一個平臺、多口接入、服務四方”的建設思路，投資建成“觀前智慧商圈平臺”1.0版本，努力實現商圈“一圖統管、一圖全覽”。三是規范服務標準。策劃制定《觀前商圈開店“一件事”辦理指南》《觀前商圈服務手冊（2024版）》等，讓觀前商圈的廣大經營者看到實實在在的服務，感受到真真切切的便捷，為創業者提供標準化辦理流程指引，打通政務服務最后一米線，提升商圈營商環境體驗。

二、主要成效

一是主題活動“有聲有色”

中秋國慶期間“姑蘇月、觀前夜”系列主題活動廣受好評，媒體多方面報道，現場游客一周內超100萬人次，新華網閱讀量達百萬，中秋當天和“央博”直播聯動，在線觀看人數達25萬人次以上。春節期間，觀前商圈“龍騰觀前 國潮迎春”系列活動，涵蓋3D裸眼視頻、龍道福龍、財神巡游、舞龍舞獅等精彩環節，吸引眾多市民和游客參與。

二是優質項目“接踵而至”

2023年，碧鳳坊美食廣場改造提升后盛裝重開；察院場郵政大廈變身蘇鯤科技產業園，成為蘇州首家售賣新能源潮牌汽車的科技產業園，蘇州市最大、古城唯一的3D裸眼屏幕投入使用；光裕書廳正式開業，持續推出名家名段專場；古吳軒書店回歸觀前街，打造復合型文旅第三空間，成為觀前又一文化地標。2024年，“觀前街·開元里”項目由原低效閑置載體大成大廈改造升級而來，開啟觀前商圈業態提檔升級新篇章；位于顏家巷的有熊酒店正式開業，以更年輕化的“酷江南”為設計主題，致力于打造一個年輕活力、創新共享的綜合性項目；華為旗艦店入駐觀前街28號，計劃打造成為華為政企推動觀前商圈消費升級、引領科技潮流新地標。

三是智慧平臺“卓有成效”

啟用以來，市民游客反映消費體驗更好了。過去都是通過朋友圈、抖音、小紅書等渠道了解觀前街，信息零散，內容真實性難以把握?，F在可以通過“盛世觀前”一鍵介入，信息全、消息準、用得好。同時，數字化運營支撐更強了。商戶活動信息經后臺審核同意后，便可上傳發布，及時性強、宣傳面廣、公信力高。另外，管理服務效率也更高了。平臺能實現對人流情況的實時分析，通過數據比對，能及時得到人流畫像分析，為招商、營銷、業態布局等提供決策輔助。通過“一塊屏”實現了信息共享、業務協同，達到了高效決策、快速響應的目的。

四是路演行動“日漸蓬勃”

秉承大力發展網紅經濟、數字經濟、直播電商等新業態，打造文商旅融合新場景的新思路，2024年探索啟動“觀前路演行動”。建立備案、服務、現場、反饋等全鏈條引導模式，形成閉環管理；營造直播花式場景，為藝人主播、網紅達人提供固定的直播地點，使其在觀前古風今尚的環境氛圍中，盡情展示藝術和才能；邀請網紅達人進觀前直播，加快孵化數字經濟“走播”。啟動以來，各類藝人、主播進行直播活動近100場次，受到游客和周邊商戶的歡迎，既拉動了消費，又抬高了人氣，真正實現了有情懷、有情調、有人氣。