全省重點零售企業創新轉型典型案例（二）

全球購線上線下數字智慧交融平臺

——江蘇瑞祥科技集團有限公司

一、企業概況

(一)企業基本情況

江蘇瑞祥科技集團有限公司（簡稱“瑞祥科技集團”）成立于2008年，是一家擁有“互聯網基因”的綜合型商貿流通集團公司。瑞祥科技集團以數字化建設為中心，新質生產力為核心動能，全面布局數字產業集群，圍繞“數字化福利”和“數字化權益”兩大賽道，在“金融·商業·科技”三大板塊持續發力，積極推動數字產業鏈多元創新，充分發揮數字化平臺承載力，為多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的數字化戰略奠定基礎，為客戶提供一站式數字福利解決方案，也助力傳統企業數字化轉型，攜手合作伙伴打造開放共贏的數字化生態。

16年來，瑞祥累計服務企業客戶超30萬家，涵蓋行政機關、事業單位、國企央企，高等院校等；涉足能源、金融、通信、科技制造、互聯網等十大領域(行業)，與數萬個商業品牌深度合作，構建以數十萬家門店為基座的數字消費生態。

2022年，瑞祥榮獲“中國互聯網綜合實力前百家企業”稱號，位列中國第六十五名，江蘇省第三名。2023年，瑞祥入選“中國產業互聯網百強榜”“2023江蘇服務業企業百強”“2023年江蘇省互聯網綜合實力TOP50”“2023優秀零售實踐案例”。2024年，瑞祥入選“零售業供應鏈最佳實踐案例”“2023年中國連鎖TOP100”。

(二)主營業務

瑞祥科技集團作為企業福利領域資深的企業，擁有豐富的數字化產品，在原有產品用戶穩步增長的基礎上，能夠根據市場用戶需求，不斷推出新的數字化產品，形成了強大的數字化產品矩陣，通過搭建 SaaS 技術平臺，助力傳統企業數字化轉型。

2021年，瑞祥科技集團全面升級集團戰略，正式確立以數字化戰略為中心， 全面布局數字化產業，圍繞“數字化福利”和“數字化權益”兩大賽道，在“金 融·商業·科技”三大板塊持續發力，依托五大平臺——供應鏈平臺、業務開放平臺、客服服務平臺、瑞祥數據云平臺和數據開放平臺，制定了六大業務方向，即黨建數字化、采購數字化、鄉村數字化、工會數字化、行政數字化和營銷數字化。瑞祥在此數字化發展方向上，全力創新研發，重磅推出了數十款數字化產品，例如黨建數字云、慧采購、通卡營銷云、知行云工會、智能客服、瑞鄉村、行政后勤云、瑞分銷等垂直領域數字化產品。

在數字福利方面：瑞祥科技集團通過構建強大的數字基建，為客戶提供一站式數字福利解決方案。作為行業領先的數字福利服務商，集團基于數字消費場景，將先進的數字化技術與行業應用相結合，打造數字化福利平臺，擁有六大優勢，分別是全場景、 一站式、兼容性、延展性、實時性、定制化。

在數字權益方面：作為行業領先的數字權益服務商，集團深耕數字營銷領域，基于數字消費場景持續精進和創新，將先進的數字化技術與行業應用相結合，打造數字化 SaaS 服務輸出基站，超越平臺邊界，助推數字技術場景化落地，為企業客戶發展提供先進動力。始于數字場景技術一端，輸出“全業務支撐”和“場景化驅動”為核心的一站式數字權益商品服務，歸于一體化全鏈式數字化解決方案，引領企業數字化轉型。

作為數字商品流通的樞紐，為上下游提供數字商品交易及增值服務。 一側連接更多上游品牌方和下游消費場景，全力打造成數字商品服務行業的智慧中樞，實現上下游的共贏。另一側不斷迭代出新的服務形態，為B、C 端用戶提供更多增值服務。瑞祥科技集團致力于積極推動數字產業鏈多元創新，充分發揮數字化平臺承載力，為多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的數字化戰略奠定基礎，不僅為客戶提供一站式數字福利解決方案，也助力傳統企業數字化轉型，攜手合作伙伴打造開放共贏的數字化生態。

二、案例簡介

（一）案例背景

黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，而發展數字經濟是推動高質量發展的必由之路。瑞祥集團以數字化建設為中心，全面布局數字化產業，積極推動數字產業鏈多元創新，充分發揮數字化平臺承載力，為多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的數字化戰略奠定基礎，為客戶提供一站式數字福利解決方案，也助力傳統企業數字化轉型，攜手合作伙伴打造開放共贏的數字化生態。

瑞祥全球購線上線下數字智慧交融平臺以數字化技術革新福利管理機制，在降低企業采購成本的同時優化員工福利體驗，助力企業構筑場景化、人性化、高效能的數字福利生態服務，幫助傳統企業完成數字化轉型。積極推動數字福利行業的高質量穩健發展，為數字經濟賦能。

瑞祥全球購依托集團覆蓋全國的銷售網絡為基石，不斷優化全球購線上商城系統，逐步形成了全渠道生態產業鏈。為了更好的助力實現合作伙伴的數字化轉型，助力合作伙伴構建數字化平臺，瑞祥全球購全面推進以企業福利撬動新零售的項目：支持合作伙伴在原有電商商城基礎上的供應鏈豐滿和全新電商商城的搭建，支持合作伙伴的電商平臺商品自選、平臺應用服務自選及新建平臺設計風格的自選，整合合作伙伴的存量商戶，提供增量商戶，幫助合作伙伴實現產業互聯網布局，最終實現合作伙伴人力資源成本比例的最優化分配，提升員工滿意度，加強員工歸屬感。

（二）案例實施過程

瑞祥全球購線上線下數字智慧交融平臺是由江蘇瑞祥科技集團基于瑞祥智慧新零售生態打造的定制化服務方案。通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的流通與銷售過程進行升級改造，完成供銷商、客戶、平臺三方之間資源的高效流動，進而重塑零售業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗進行深度融合的零售新模式。充分發揮互聯網在傳統零售行業生產要素配置中的優化和集成作用，實現互聯網與傳統零售產業深度的融合，將互聯網的創新應用成果深化于國家民生經濟社會領域中，助力國家生產力的發展。

此外，公司深度發掘自身優勢，以集團 2500萬持卡用戶為基礎，采取與科研院校及技術公司合作開發的模式，不斷優化商城系統，并且以 SAAS 模式向企業客戶提供整體的線上商城解決方案以及后期托管式的代理運營，維護等全套服務。以公司多年行業運營經驗及強大的技術支持為基礎，支撐客戶個性化的定制需求，個性化的運營需求，個性化的商品需求等。

公司通過瑞祥全球購線上線下數字智慧交融平臺，對客戶消費需求進行分析與預測，持續優化全球購線上平臺，實現線上會員管理、商城管理、訂單管理、購物管理、統計管理、計費結算管理、接口管理等，通過持卡用戶的購買記錄（含全球購商城、線下門店及商戶購買習慣），分析購買習慣、產品類別、產品均價等維度，對消費者進行用戶畫像，采集的數據為全球購商城的定向營銷、精準營銷提供消費大數據支撐?；谌鹣槿蛸徤坛蔷€上平臺現有系統，同時也在打造瑞祥全球購小程序，通過瑞祥全球購小程序給予瑞祥全球購商城線下門店、瑞祥商戶提供服務，具有產品優質、訂貨快捷、全國售后，競爭力強等優勢。

為了響應中共“鄉村振興戰略”決策號召，以數字平臺推進鄉村建設，瑞祥鄉村振興相關負責團隊前往鎮江市對口幫扶城市陜西渭南，對渭南市的富平縣、合陽縣等地進行了實地調研，為了幫助渭南特色產業提檔升級，幫助村民提升生活水平，加速解決渭南農產品滯銷等問題，瑞祥高級副總裁與鎮江市委副書記一同與渭南簽署了戰略合作協議，瑞祥全球購商城“鄉村振興”專區開設了渭南農產品館，有富平的羊奶粉、柿餅，合陽的小米、花椒等農副產品在專區上架，直接形成了“電商+農戶+農產品”的鄉村振興模式。

（三）案例開展情況

本項目主要由營銷管理服務大平臺、供銷服務單元和供銷信息系統構成，各系統通過數據運營中心共享信息，完成供銷商、客戶、平臺三方之間資源的高效流動。

技術上已實現多種組合支付方式秒支付；網站穩定性SLA99.999%；客戶端與服務器之間的通訊時間10-100毫秒；頁面加載速度降低到1S以內，優于95%同類網站。

實現了會員系統與周邊系統包括全球購線下體驗店，全球購線上商城，全球購小程序等的集成，能夠實時掌握客戶信息，庫存信息，客戶訂單、訂單出貨、物流狀態、出入庫等信息。

實現了瑞祥商聯卡，黑金卡，提貨憑證，微信，支付寶等多方式的組合支付功能，聚合了生活繳費、出行預訂、酒店住宿、景點門票、演出票務、外賣服務、電子卡券兌換等多重增值服務，打造數字化消費“云場景”。

瑞祥科技積極順應數字經濟發展趨勢，及時升級福利平臺界面及功能，不斷迭代數字化場景的開發及應用，實現新消費的全渠道升級。建立全面的數字化會員體系，跟蹤服務，自動生成用戶畫像；不斷健全供應鏈，將現有業態的客流數字化，實現新消費的全渠道升級。

三、案例取得的成效

（一）組織產品層面

瑞祥全球購平臺建立了全面的電子會員體系，突破了傳統實體門店的局限性，匯集全球食品、日化美妝、進口母嬰、生鮮速凍、精品家用電器等上萬種SKU，并與京東、網易嚴選、小米有品、唯品會、易果生鮮、運動服飾、卓志跨境等眾多電商平臺進行技術對接，極大豐富和拓展了商品供應鏈。服務于瑞祥商戶及中小客戶一站式訂貨，并提供品類齊全一站式采購優化方案，專業全國物流送達服務。目前服務覆蓋全國300多個城市，聚合了生活繳費、出行預訂、酒店住宿、景點門票、演出票務、外賣服務、電子卡券兌換等多重增值服務，大大降低了店鋪的采購成本，縮短了店鋪貨物流轉周期，提高貨物流轉效率。

“瑞祥全球購”線下門店可以讓消費者享受更直觀的購物體驗，也滿足客戶的實物團購需求，同時也與美團外賣合作，消費者也可以通過美團外賣下單，享受更多優惠，從而實現“無接觸式配送”，讓消費者足不出戶享受優質的購物體驗。

“瑞祥全球購”線上平臺通過網上展示、線上交易、線下配送，實現消費者足不出戶，點擊消費，無接觸配送。消費者還可以通過微信小程序等享受衣、食、住、行全方位的商務信息，包括餐飲、娛樂、休閑、酒店、電影票等各種生活團購，為消費者發現值得信賴的商家，讓消費者享受超低價折扣和優質服務，同時也為商家找到合適的消費者，給商家提供優質的互聯網服務。

在全球購平臺基礎上，瑞祥推出聚合支付功能、會員管理體系及消費場景服務的綜合型生活場景服務平臺——“瑞祥福鯉圈”，通過建設會員中心平臺，利用全新的信息技術和運營模式，為客戶提供更加快捷和方便的購物體驗，實現對全渠道各類型客戶的精準運營、長期經營。同時，充分利用線下實體門店布局，加快線上線下共享整合，現已形成以“瑞祥全球購”+“瑞祥福鯉圈”平臺為紐帶，“瑞祥全球購”線下智慧新零售門店為交匯點,多品類、多渠道、多場景、多業態、多板塊協同發展的運營生態圈。

鄉村振興、精準扶貧方面，全球購線上商城重點建設推廣“互聯網+鄉村振興”電商板塊，開設了黃山館、拉薩館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農產品專區，提供來自全國各地的地道鄉村美味，各類時令水果、肉禽蛋品、海鮮水產、糧油調味等地方特產，實現“產地到餐桌”的直供系統，幫助全國各地鄉村的優質農產品通過電商平臺銷往全國，助力各地農產品基地實現個性化和可工業化的農業產業化升級，助力各貧困地區特色商品的品牌打造，進一步帶動貧困地區脫貧致富，助推鄉村振興發展。

（二）經濟社會層面

集團通過多年的潛心研發，已經大幅提高平臺的附加值，2023年營收達到406887.97萬元，實交稅金2317.50萬元；2023年度平臺注冊會員達到800萬人，2024年年初平臺注冊會員已超1000萬人。

為了提高服務質量，定點培養專業人才，集團先后與江蘇大學、江蘇交通技術學院、江蘇航空職業技術學院、南京財經大學、江蘇科技大學簽訂戰略合作協議，為學校提供實踐基地。集團作為社會實踐基地進駐校園，在相關人才培養、專業培訓、課題實驗等方面展開全面合作，成為校企合作模式的創新之一。截至目前，集團先后為幾百名應屆畢業生提供了社會實踐機會，解決了畢業生的就業問題，緩解了本地的就業壓力。

四、企業相關榮譽

       2022年，瑞祥科技集團參與起草了《江蘇行業名牌評價通則》團體標準起草；2023年4月，由中國小康建設研究會、中國互聯網協會共同牽頭發起，技集團參與起草《數字鄉村發展評價指南》（T/ZGXK 006-2023、T/ISC 0025-2023），該團體標準已于2023年正式發布。

(材料內容由企業提供）