江蘇省健全廢舊家電家具等再生資源回收體系典型做法和實踐案例（二）

蘇寧“互聯網+”收舊送新一體化平臺

江蘇蘇寧物流有限公司

一、企業簡介

江蘇蘇寧物流有限公司（簡稱：蘇寧物流），是全國重點商貿物流企業和國內領先的供應鏈服務企業。1990年發展至今，蘇寧物流以技術與數據為核心驅動力，持續為合作伙伴提供倉、配、裝一體的供應鏈與物流集成化方案，通過卓越服務為客戶增值賦能。

聚焦“到倉、到店、到家”服務場景，蘇寧物流建立起引領行業的物流地產、供應鏈、大件物流、快遞四大業務板塊，面向家電、家居、快消、3C、美妝等多領域，輸出完善的服務產品與定制化供應鏈解決方案。

蘇寧物流在全國設立36個地區的管理組織，目前已布局286個轉運中心，1500個廢舊家電回收服務網點，超過2800個的區縣具備到村鎮上門回收能力，98%以上回收訂單能夠實現次日上門服務，每年回收量約90萬臺。

二、平臺概況

蘇寧物流自主研發“互聯網+”收舊送新一體化平臺，消費者可通過門店端、PC 端、APP 端、小程序端便捷換新，根據消費者需求，實現全品類家電和3C消費電子產品的收舊、換新、送裝一體化，消費者可享受便捷下單、免費上門、免費拆卸、免費搬運、極速換新等服務。根據消費者實際需求，支持多品類互換，多種履約交付模式，滿足不同場景消費者需求。

圖1：平臺鏈路設計圖

三、系統鏈路

消費者根據實際需求，可選擇舊機單獨回收或送新取舊一站式服務。

圖2：一站式收舊送新功能設計圖

1、回收作業平臺：消費者下單后，服務需求和狀態信息在作業平臺上集成，回收服務工程師可通過手持終端查看。

圖3：蘇寧回收作業平臺

2、訂單查詢平臺：平臺詳細記錄回收舊機編碼、舊機品類、服務時間、服務工程師信息、履約模式等信息，與銷售訂單信息關聯，便于溯源管理。

圖4：蘇寧訂單查詢平臺

3、溯源直連平臺：與拆解企業系統對接，打通回收交易鏈路、回收訂單鏈路、回收履約鏈路、拆解交互鏈路等功能模塊，實現廢舊家電回收全流程閉環管理。

圖5：蘇寧溯源直連平臺

四、社會效益

家電作為大宗居民消費品，具有單價高、上下游關聯產業分布廣等特點，在穩增長、擴內需、暢循環等方面均能發揮重要作用。今年，國家啟動新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新行動，既利當前、更利長遠，能夠有力促進投資和消費，推廣健康消費、綠色消費理念。自2005年以來，蘇寧利用線上線下融合優勢，開啟全新的家電以舊換新業務，自主研發以舊換新操作系統，打通前臺銷售和末端回收服務，不斷優化“互聯網+回收”服務體驗，推出“五免四不限”特色服務：舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設計，為消費者打造從選購、到交易、到履約的全鏈路、一站式“以舊換新”解決方案，形成商品流、物流、資金流、信息流“四流合一”的創新模式。

（以上內容由企業提供）